Felelősségteljes Szerencsejáték és Panaszok
A Mikinél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy felelősségteljes játékra ösztönözzünk, és segítsünk abban, hogy a játék valóban szórakozás maradjon. Ehhez különféle eszközöket biztosítunk, mint például befizetési limitek, játékaktivitás-napló, időkorlát-beállítás és önkizárás. Ezek a funkciók lehetővé teszik, hogy mindig te irányítsd a játékélményed.
A Miki szolgáltatásai kizárólag 18 éven felüli felhasználók számára érhetők el. Tilos és jogellenes, hogy 18 év alatti személyek fiókot hozzanak létre vagy szerencsejátékban vegyenek részt.
Korhatár-ellenőrzést végzünk, hogy megbizonyosodjunk arról, ügyfeleink jogszerűen használhatják szolgáltatásainkat. Szükség esetén fenntartjuk a jogot a fiók felfüggesztésére és életkor-igazolás bekérésére.
Mivel az internet sok háztartásban elérhető, közös felelősségünk, hogy megvédjük a kiskorúakat a szerencsejátékoktól.
Tippek a gyermekek és fiatalok védelméhez:
- Tartsd biztonságban a felhasználónevedet, jelszavadat és befizetési adataidat.
- Ne mentsd el a jelszavaidat, és ne használd az automatikus kitöltés funkciót.
- Használj weboldal-blokkoló szoftvereket, például NetNanny, GamBlock vagy CyberPatrol programokat.
A Befizetési Limit lehetővé teszi, hogy napi (24 órás), heti (7 napos) vagy havi (30 napos) korlátot állítson be arra az összegre, amelyet befizethet.
Ha a limit csökkentése mellett dönt, a módosítás azonnal hatályba lép. Ha a limit növelése mellett dönt, egy 24 órás várakozási idő (cooling-off időszak) lép életbe, mielőtt az új limit érvénybe lépne. Ez idő alatt lehetősége van visszavonni a módosítást, amennyiben meggondolja magát.
Ha úgy érzed, szükséged van egy rövidebb szünetre, aktiválhatod az Időkorlát funkciót. Ez ideiglenesen felfüggeszti a fiókodat a választott időszakra, és ezalatt nem tudsz bejelentkezni.
Ha hosszabb pihenőre van szükséged, válaszd az Önkizárás lehetőséget. A kiválasztott időtartam alatt a fiókod zárva marad, és nem lesz elérhető a lejáratig.
A fiókod beállításai között megtekintheted az aktivitási előzményeidet, beleértve a befizetéseket, kifizetéseket és játékaktivitást. Ezek rendszeres áttekintése segít kontroll alatt tartani a játékot és a költségvetésedet.
Időnként érdemes megállni és átgondolni, hogy a játék továbbra is szórakozás maradt-e, és egészséges keretek között zajlik-e. Ehhez rövid önértékelő teszteket is használhatsz, amelyek segítenek felismerni a kockázat jeleit.
Egy ismert teszt a Gamblers Anonymous 20 kérdés, illetve az alábbi CAGE kérdőív, amely csak egy percet vesz igénybe:
- C – “Cut down” (Csökkentés): Érezted már úgy, hogy vissza kell fognod a játékot?
- A – “Annoyed” (Bosszúság): Előfordult, hogy mások kritizálták a játékod, és ez zavart?
- G – “Guilty” (Bűntudat): Volt már bűntudatod a szerencsejáték miatt?
- E – “Eye-Opener” (Reggeli játék): Játszottál már reggel, hogy megnyugodj vagy visszanyerd a veszteséget?
Értékelés:
- 0 „Igen” válasz: valószínűleg alacsony kockázat.
- 1 „Igen” válasz: érdemes átgondolni a szokásaidat vagy limiteket beállítani.
- 2 vagy több „Igen” válasz: magas kockázat – érdemes szünetet tartani, eszközeinket használni, vagy segítséget kérni.
Ha úgy érzed, hogy a játék már nem szórakoztató, vagy aggodalmat okoz, látogasd meg a fiókod Felelősségteljes játék részét, ahol minden eszközt megtalálsz a segítséghez, vagy keresd ügyfélszolgálatunkat – a hét minden napján, 0–24-ben elérhetők vagyunk.
- ELTE Szerencsejátékos Segélytelefon (https://pszi.ppk.elte.hu/content/elte-szerencsejatekos-segelytelefon.t.13328?m=4578) – +36 1 411 6778
- Szerencsejáték-függőség Megelőzési és Segítő Központ (SZMSK)(https://szmsk.hu/rolunk/) - +36 80 49 69 69
- MaradjonJatek.hu (http://maradjonjatek.hu/)
- Anonim Szerencsejátékosok (https://gamblersanonymous.hu/)
A Miki-nél arra törekszünk, hogy minden esetben tisztességes és átlátható szolgáltatást nyújtsunk. Ha szolgáltatásunk bármely aspektusával nem elégedett, joga van panaszt benyújtani és azt kivizsgáltatni.
Bármilyen problémával kapcsolatban bármikor elérheti ügyfélszolgálati csapatunkat élő csevegésen vagy e-mailben. Javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, mivel sok ügy gyorsan megoldható.
Ha hivatalos panaszt szeretne benyújtani, kérjük, küldjön egy e-mailt a regisztrált e-mail címéről ügyfélszolgálatunk, a [email protected] e-mail címre és a tárgy mezőbe írja be a „Panasz” szót, hogy az ügyet ennek megfelelően tudjuk kezelni.
Annak érdekében, hogy ügyét hatékonyan kivizsgálhassuk, kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Teljes nevét és felhasználónevét
- Lakcímét és lakhelye szerinti országot
- A probléma pontos leírását
- A problémára vonatkozó dátumokat és időpontokat
- Bármilyen alátámasztó bizonyítékot (pl. képernyőfotókat vagy tranzakciós adatokat)
A panaszokat az esemény bekövetkezésétől számított 6 hónapon belül kell benyújtani.
Miután panaszát megkaptuk:
- Ésszerű határidőn belül visszaigazoljuk annak kézhezvételét
- Ügyét az illetékes csapat fogja elbírálni
- Írásbeli választ kap, amely tartalmazza az eredményt és a magyarázatot
A felelősségteljes szerencsejátékkal kapcsolatos panaszokat elsőbbségi sorrendben kezeljük, és általában gyorsabban rendezzük.
Amennyiben nem elégedett a végleges válaszunkkal, panaszát továbbíthatja egy független alternatív vitarendező szervhez (ADR).
Kijelölt ADR-szolgáltatónk a CADRE, amely ingyenes alternatív vitarendezési szolgáltatást nyújt.
Panaszát itt nyújthatja be: https://cadre.online/file-a-claim-international/
Felhívjuk figyelmét, hogy az ADR-hez benyújtott ügyek előtt a belső panaszkezelési eljárásunk lefolytatásának igazolása válhat szükségessé.
A Miki curaçaói engedély alapján működik. Bár a Curaçaói Szerencsejáték-hatóság (CGA) nem foglalkozik egyedi viták rendezésével, Önnek joga van kapcsolatba lépni velük szabályozási kérdésekkel vagy potenciális jogsértésekkel kapcsolatban.